En RotulaFácil cada producto se elabora de forma artesanal y personalizada. Por eso, las devoluciones no siempre son posibles, aunque sí valoramos cada caso de forma individual para darte una solución justa.
📦 ¿Se aceptan devoluciones?
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no se aceptan devoluciones por cambios de opinión o errores ajenos a RotulaFácil (por ejemplo, medidas o textos mal proporcionados por el cliente).
✅ ¿Cuándo se puede solicitar una devolución?
Aceptamos devoluciones o reembolsos únicamente si el error es nuestro, en casos como:
- El producto recibido no coincide con el diseño aprobado.
- Hay defectos visibles causados durante la producción o el embalaje.
- El pedido llega dañado debido a un problema de transporte (debe notificarse en las primeras 24h desde la entrega con fotos adjuntas).
🔄 ¿Cómo solicitar una devolución o solución?
Escríbenos a [email protected] en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido. Para poder ayudarte, necesitaremos:
- Número de pedido.
- Fotos claras del producto recibido.
- Descripción del problema.
Revisaremos tu caso lo antes posible y, si procede, te ofreceremos una solución: reenvío, reembolso o descuento.
❌ No se aceptan devoluciones si:
- El cliente proporciona mal los datos del pedido (medidas, texto, color, etc.).
- El producto ha sido manipulado o instalado incorrectamente.
- Han pasado más de 7 días desde la entrega y no se notificó ninguna incidencia.
ℹ️ Nota importante
Recuerda que nuestros productos pueden presentar ligeras variaciones de color o acabado debido a su fabricación artesanal. Esto no se considera defecto.